GENEL
Lunamora internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren müşteriler, satışa sunulan ürünlere ilişkin ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılır.
Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.
TESLİMAT
Siparişler, ödeme onayının ardından hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Teslimat süresi yoğunluk, resmi tatiller ve kargo şirketlerinden kaynaklanan gecikmelere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Satın alınan ürün, siparişte belirtilen adrese eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilir.
ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ
Alıcı, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmeli, hasarlı veya açılmış paketleri teslim almamalıdır.
Teslim alınan ürünün sağlam ve eksiksiz olduğu kabul edilir.
CAYMA HAKKI
Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün:
- Kullanılmamış olması
- Yeniden satılabilir durumda olması
- Orijinal ambalajı ile gönderilmesi
- Varsa tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz olması gerekmektedir.
İADE KOŞULLARI
İade talebi e-posta yoluyla tarafımıza iletilmelidir.
İadesi onaylanan ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir ve uygun bulunması halinde ücret iadesi ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
Bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak ücret iadesinin hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir.
KUSURLU VEYA HATALI ÜRÜNLER
Ürünün hasarlı, eksik veya hatalı gönderilmesi durumunda alıcı teslimattan sonra en kısa sürede bizimle iletişime geçmelidir.
Yapılacak inceleme sonucunda ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanacaktır.
İADESİ KABUL EDİLMEYEN ÜRÜNLER
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
- Kullanılmış ürünler
- Kullanım sonucu zarar görmüş ürünler
- Orijinal ambalajı bulunmayan ürünler
- Hijyen nedeniyle kullanılmış küpeler ve kişisel kullanım ürünleri
MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afet, savaş, grev, teknik arıza, ulaşım problemleri ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimatta gecikme yaşanması halinde müşteri bilgilendirilir.
İLETİŞİM
İade, değişim ve cayma hakkı ile ilgili tüm talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
LUNAMORA
E-posta: info@lunamora.com.tr
Son Güncelleme: Haziran 2026