ÖDEME VE TESLİMAT
1) Ödeme Yöntemleri
LUNAMORA üzerinden vereceğiniz siparişlerde aşağıdaki ödeme yöntemlerinden yararlanabilirsiniz:
Kredi Kartı ile Ödeme
Sitemiz üzerinden Visa, Mastercard ve diğer kredi kartları ile güvenli ödeme yapabilirsiniz. Online ödemelerde sipariş tamamlandığında ödeme tutarı kartınızdan tahsil edilir.
Sipariş iptali veya stok kaynaklı nedenlerle siparişin iptal edilmesi durumunda ücret iadesi en geç 3 iş günü içerisinde ödeme yapılan karta veya hesaba yapılır. Bankaların iade işlemlerini hesaplara yansıtma süresi değişiklik gösterebilir.
Havale / EFT ile Ödeme
Havale veya EFT yöntemi aktif olduğu takdirde ödeme bilgileri sipariş sırasında müşteriye bildirilecektir.
2) Sipariş Bedeli İadesi
Siparişlerin çeşitli nedenlerle iptal edilmesi halinde LUNAMORA, yasal süreler içerisinde ürün bedelini müşterinin ödeme yaptığı yöntem üzerinden iade eder.
İade işlemlerinin hızlı tamamlanabilmesi için müşterinin gerekli banka ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz paylaşması gerekmektedir.
3) Teslimat
LUNAMORA olarak siparişlerinizi mümkün olan en kısa sürede hazırlayıp kargoya teslim etmeye özen gösteriyoruz.
Siparişler, ödeme onayının ardından en geç 2 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir. Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller veya mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilir.
Teslimatın sorunsuz gerçekleşebilmesi için sipariş sırasında adres ve iletişim bilgilerinin eksiksiz girilmesi gerekmektedir.
Kargo teslimatlarımız Türkiye ve Birleşik Krallık’a gerçekleştirilmektedir. Teslimat süresi, gönderim yapılacak ülkeye ve kargo firmasına göre değişiklik gösterebilir.
4) Sipariş ve Ödeme Takibi
Ödeme işlemi sırasında teknik bir sorun oluşması halinde müşteri ödeme ekranında bilgilendirilir.
Teslimat adresinde hata bulunması veya siparişin teslim edilememesi durumunda müşteri ile iletişime geçilir.
Sipariş sonrası müşterinin belirttiği e-posta adresine otomatik sipariş bilgilendirmesi gönderilir.
5) Kargo Teslimatı ve Hasarlı Ürünler
Lütfen kargo paketinizi teslim almadan önce kontrol ediniz.
Paketin taşıma sırasında zarar gördüğünü düşünüyorsanız, kargo görevlisinin yanında paketi açarak kontrol ediniz.
Üründe hasar bulunması halinde kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız ve bizimle iletişime geçiniz.
Hasarlı ürün bildirimleri için:
E-posta: info@lunamora.com.tr
Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının teslim görevini eksiksiz yerine getirdiği kabul edilir.
Hasarlı ürünlerle ilgili gerekli inceleme yapılarak en kısa sürede müşteriye geri dönüş sağlanacaktır.
LUNAMORA
E-posta: info@lunamora.com.tr
Telefon: 0533 955 87 97
Son Güncelleme: Haziran 2026